Une chance infinie de l’éditeur de logiciel est qu’il dispose d’un moyen facile de s’adresser à tous ses utilisateurs ou clients presque instantanément.
Comment capitaliser sur cette proximité ? En les impliquant intimement à la trajectoire produit. En les transformant en membre d’une communauté de pratique.
Le développeur (et nous savons de quoi nous parlons) est face à deux choix au moment de lancer une nouvelle fonctionnalité.
- La faire seul, à partir d'intuitions plus ou moins éduquées.
- Travailler à façon, en étudiant les souhaits de ses utilisateurs.
Pour ce qui nous concerne, nous prenons la seconde option, et nous le prouvons : laissez-nous ici vos demandes ici.
Pour l’éditeur c’est la garantie de consacrer son énergie sur les points durs de sa communauté, là où se porte son attention.
Pour l’utilisateur c’est la promesse de devenir membre d’une communauté en prenant part à l’évolution du produit, à son amélioration.
Le feedback utilisateur engage le membre de la communauté qui prend part à la conversation, voit les autres membres reprendre à leur compte une idée pour l’améliorer, se voit distinguer par l’éditeur au titre de la qualité et de l’intensité de sa participation.
La co-création permet de fidéliser vos utilisateurs, de les embarquer dans l’aventure pour les convertir en prescripteurs.
La co-création permet de gagner en réactivité pour résoudre des dysfonctions ou des bugs, de prendre le pouls de votre communauté et de communiquer sur votre feuille de route.
La co-création devient le ciment de votre communauté d’utilisateurs.
On démarre quand ?